こんにちは！
NANAです〜😊
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本日は、バストから少しお話はそれますが、
今現在エステティシャンとしてお仕事されてる方、
これからエステを開業したいな〜と、お思いの方へ…
【ブランディング】と【ペルソナ】のお話を軽く書きます😊
よく聞く言葉だな〜とお思いの方も多いと思うのですが、
【ブランディング】【ペルソナ】本当に大切です！
とにかくお客様が来るならメニューはなんでもいい、
この機械があれば集客できる、
お客様が来ないなら値下げすればいい、
人通りの多いところに出店すればいいだろう、
お店の備品や設備に投資して、ラグジュアリー感を出せばいいだろう…
そんなふうに考えてらっしゃる方も沢山います。
値下げをしなくても、どれだけ立地が悪くても、
「何をするか」ではなく「誰にされるか」の時代
ブランディングさえうまくしておけば怖いものなんてありません。
エステだけでなくともどの業界にも言えることです。
年々、いい意味でも悪い意味でも、個性・人となり・そしてサロンの流動性を求められているのを痛感しています。
技術ももちろんですが、せっかく売り出したい技術も、誰がするかで大きく変わります。
でもまず、ブランディングなんてどうすればいいの？なにからはじめればいいの？
と思う方。
まずは、お店の、そして自分自身の【ペルソナ】
を設定しましょう。
【ペルソナ】とは、サービスを利用している典型的なユーザー像。サービスのユーザーモデルを指します。
例えば、30代女性、公務員、未婚で婚活中、趣味は海外旅行。
このような方が、サロンのお客様で来ていただきたいな、と思うモデル像を設定します。
設定したことでどんなメリットがあるのでしょうか。
1.サロンのスタッフの対応や業務に統一感が出る。
このペルソナをサロン自体で統一することにより、お客様への提供するもの・インスタの投稿・POP作り、キャンペーンなど統一感も出ます。
2. ユーザーのニーズが明確になる
プロフィールを設定することで、
そのペルソナが店販やサービスに何を求めているのかが明らかになります。
「具体的な1人のニーズを、徹底的に満たすサービス」を目指すことで心に刺さるメニュー、メニュー名、そして施術者が生まれやすくなります。
「1人にしか売れないサービスがうまれるのでは？」と感じるかもしれませんが、1人が持っているニーズは、ほかの多くの人も持っています。反対に、曖昧なターゲットからうまれたサービスは、誰の心にも刺さりません。
圧倒的に支持されるサービスを作ることがポイントです。
3. より精度の高いマーケティングが可能になる
ペルソナによって、広告の出し方なども変わります。Webマーケティングよりも、ポスティングの方が効果的、など具体的にマーケティングできます。
ペルソナが具体的だと、ニーズはもちろん、広告の内容・配信時間なども想像しやすくなります。もちろん、テストは必要ですが、最初からより精度の高いマーケティングができるのも大きなメリットだといえます。
次に、ペルソナを設定するときの注意点について、解説します😊
1．思い込みや理想ではなく一次情報からデータを集める。
ペルソナを設定するときは、一次情報からデータを集め、データに基づき人物像を設定しましょう。思い込みや理想が入り込まないよう、
集めたデータは数値化することがポイントです。
一次情報とは、SNSやブログ、インターネットなどから集めた「本当のユーザーの声」のこと。
データは集計・分類し、どんな人がどのくらいいるのか、数値で示します。例えば、「20代が最も利用しているSNSは〇〇で、全体の××％が使っている」という具合です。
「おそらく◯◯な人が使っているだろう」といった思い込みでペルソナを設定すると、ズレが生じてしまいます。一次情報からデータを集めることは最重要だと認識しましょう。
2．共通イメージが持てるように、写真や動画なども活用する。
ペルソナ設定のメリット「スタッフ間でより詳細な人物像を共有できる」を活かすために、写真や動画なども活用しましょう。
写真や動画を見れば、メンバーはペルソナの要素をより具体的に、正確にイメージできます。文章と違い、解釈の違いにより、イメージのズレがうまれることもありません。
ペルソナとなりえる人物や、ペルソナが住んでいるであろう部屋のイメージなどもあるといいでしょう😊
3．ペルソナにズレがないか、定期的に再検討する
ペルソナを設定した後も、現実のユーザーとペルソナの間にズレがないか、定期的にチェックする！これ、かなり大切です。
現実のユーザーを取り巻く環境は日々変わります。ペルソナ設定時になかった流行り、社会情勢が変わっていたりすれば、古いペルソナは現実のユーザーからズレたものになっているでしょう。
データ集めを定期的に行い、ペルソナと照らし合わせることで、ズレに気付けます。ズレに気付いたら、現実のユーザーに合わせ、ペルソナの要素を修正しましょう😊
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そしてここからが、【ブランディング】です😊
またここからは次回✨
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NANAでした😊